AIoT智慧商業

智慧商業主要是指在服務業產業鏈中如何呈現以智慧化科技來促進其整個商業營運流程的精實化、效率化。其中，智慧零售和智慧物流就是目前未來興盛的智慧商業。 而智慧商業對於整個產業鏈相對來看，是對應到智慧製造，故智慧製造的績效也會影響到智慧商業成效。而在AIoT-based CRM系統就是屬於智慧商業的資訊系統，故CRM系統是可促進智慧商業的實踐。智慧商業的精髓就是在於智慧化，它包括人工智慧 、 區塊鏈、 大數據、 物聯網等。它利用這些科技來促發商業營運作業流程的智能行為，但科技是一種致能技術，原則上並不是真正客戶需求，故為了能產生具有競爭力的成效，必須回歸至企業營運管理，當然此營運管理也是會受到致能科技的影響而有所改變，可是真正奏效關鍵仍在於企業管理的精髓，故在智慧商業運作下，其營運管理是朝向跨業種、跨業態的創新科技發展，它的發展是需具有擴散度 、滲透率 、示範性等特色，才能達到智慧商業成效，其中主要有二項創新作業，第1是數位科技導入整體消費行為體驗和第2是數位科技支援營運服務的流程，在前者是期望消費者可在豐富有趣 便利直覺的數位科技環境下，來親身體驗整個消費過程，進而加速消費購買的最後一哩行為產生。而在後者是欲用數位科技的自動化 自主性之智慧能力，來讓整體營運服務作業流程更加精實和效率，如此使得供應銷售達到智慧商業行為，也就是說它們是欲發展出創新供應銷售的虛實和實體物理整合模式，在此，虛實整合是指online to offline線上線下的虛擬實體之結合，所謂虛擬主要是指網際網路上的數位化資料和流程，而實體是指物品和現實環境，故從數位和實互相溝通就是O2O模式，但接下來在物聯網環境下如何從實體物品環境可自主溝通其狀態變化的資料和流程，這對於智慧商業運作就非常重要，而這也就是實體物理R2P reality to physical模式，當實體物品環境參與智慧商業的運作時，就必須了解實體本身的物理性資料，而此物理資料是會隨著本身作業流程的運作而導致其資料狀態的有所變化，故上述所有資料流程就結合成O2O2R2P模式。例如: 透過網站下載QR code折價券(online)，再到實體店面消費購買此折價後商品(offline)，此時實體店面會透過物聯網技術感應此商品存貨(reality)，因為資訊系統上存貨資料可能有誤，和在商品移動過程中造成不知遺失在店面何處，接下來，之後在此實體店面推出其他推薦相關或適合另一商品，讓客戶進而瀏覽這些實體商品，而後自動擷取實體商品瀏覽行為的資料狀態變化(physical)，以做為洞察客戶對此另一商品的興趣偏好，最後，提出進一步再銷售的行動方案。

From: 陳瑞陽 著作: 人工智慧決策之顧客關係管理---機器人流程自動化,五南出版